聚焦民生实事 让“寒山闻钟”钟声嘹亮

　　苏州市民的在线诉求平台“寒山闻钟”已经十岁啦。十年来，“寒山闻钟”论坛聚焦民生实事，践行为民初心，成为苏城百姓“指尖”表达诉求的快捷通道。截至目前，论坛访问量已突破2.1亿，注册会员数达到71.8万，处理网友反映事项112万件。

　　十年2.1亿的访问量，平均下来，相当于每个苏州人每年都访问过两次，说明它确实已经成为苏州老百姓反映问题的重要渠道。而当初有关部门打造“寒山闻钟”的主要目的，就是拓宽群众诉求反映渠道，通过解民难、聚民智、汇民力，形成发展的合力。十年的时间，群众对“寒山闻钟”论坛不仅关注，更是特别需要，一串串闪亮的数据就是最好的证明。

　　“寒山闻钟”的十年，是一直向前的十年。论坛自开通以来，始终不断在主动创新。2015年8月，“寒山闻钟”微信公众号开通；2019年5月，“寒山闻钟”微信公众号与“苏州12345”微信公众号实现两号融合；2020年3月，论坛转变作风“曝光台”问题反映渠道开通；2020年4月，“民意点点汇”综合性调查服务平台上线；2021年9月，论坛“文明随手拍”功能开通；2022年5月，“文明随手拍”2.0版接入苏周到App和苏州发布微信公众号。

　　民有所唿、我有所应。现实中，老百姓心中的“急难愁盼”，关系到人民群众“柴米油盐”的实事，可能只是一些琐碎而又零星的“小事”。但民生无小事，桩桩件件都影响着百姓日常生活、关乎群众切身利益。民有所唿、我有所应，就是把群众的一桩桩、一件件需求都当成头等大事并全力解决。每一次“被看见”、每一次“有回应”，每件惠及民生的举措，都会温暖一大群人的心灵，收获的是人民群众的加倍信任。

　　“寒山闻钟”既是民意的“前哨”，也是社会矛盾的“缓冲区”。十年间，“寒山闻钟”始终遵循“快速关注”“快速处理”“网诉网复”的原则，致力于将群众的声音更加顺畅地传递到相关职能部门。始终秉持“您的需要，我的职责”的工作理念，坚持“优质高效处办小事、协调配合处置中事、及时准确反映大事”的工作定位，全天候解答群众疑问、解决群众困难，做到“件件有落实，事事有回音”。

　　当然，服务永远在路上。作为民间唿声和政府职能部门的沟通桥梁，“寒山闻钟”的服务功能依然具有提升扩展的空间。既要成为政府手中的一面“镜子”，照出政府治理与服务中的短板和不足，也要督促各地各部门管理更加精细化、服务更加人性化，倒逼政府部门管理和服务能力的提升。比如，数字时代下，如何进行以群众的诉求分析、类型分析、办理单位办理情况分析等信息为主的大数据分析，将群众反映强烈的一些难点、痛点问题以及“急难愁盼”进行集中处理，从而提升政府反应的速度和解决问题的效率。而通过论坛等平台汇聚起来的民意，通过大数据平台的汇总分析，最终也有可能成为政府制定政策的重要依据，可以为市委、市政府做决策提供信息支撑，有助于进一步推进城市精细化管理。

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”满满的回忆，属于过去十年，更是奔向下一个十年的不竭动力。希望各地各部门既有“尽力而为”的进取精神，尽最大努力多谋民生之利、多解民生之忧；同时也要有“量力而行”的务实作风，把群众的“表情包”当作工作的风向标，一步一个脚印，从最急最紧迫的事情干起，扎实细致地解决好群众的“急难愁盼”。如此“双管齐下”，方能让苏州人民的生活好上加好。